Palautuskäytäntö
Toimitus
Heti kun lähetyksesi on lähtenyt varastoltamme, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää seurantalinkin. Jokainen täytetty ja hyväksytty tilaus luo automaattisesti tilausvahvistuksen. Yleisin syy tilausvahvistuksen ja toimitusilmoituksen saamatta jättämiseen on se, että olet vahingossa antanut väärän sähköpostiosoitteen tilausta tehdessäsi. Tarkista roskapostikansiosi varmuuden vuoksi.
Tuotteemme toimitetaan Ruotsin sisällä 3–5 päivän seurantatoimituksella PostNordin kautta, jos tuotetta on varastossa. Jos tuotetta ei ole varastossa Ruotsin varastollamme, tuotteesi lähetetään ulkomaan varastostamme 7–10 päivän seurantatoimituksella. Jos tilaus lähetetään ulkomaan varastoltamme, saatat joutua maksamaan myös tuontimaksun. Tällaisissa tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Pidätämme oikeuden kieltäytyä toimittamasta tuotteita hinnanmuutosten ja varastotilanteen vuoksi. Kaikki ilmoitetut toimitusajat ovat alustavia.
Tapauksissa, joissa epäilemme, että tiettyä alennuskoodia on käytetty väärin, pidätämme oikeuden peruuttaa koko tilauksen. Liiketoiminnan näkökulmasta tämä on kriittinen toimenpide petosten torjumiseksi. Esimerkki: kun tietylle henkilölle annettua alennuskoodia väärinkäyttää henkilö jakamalla koodin muiden kanssa.
Muistathan noutaa pakettisi ajoissa. Jos paketti palautetaan meille toimittamattomana, pidätämme oikeuden veloittaa 250 kruunun maksun maksujen ja hallintokulujen kattamiseksi.
Palata
Jos haluat palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, rekisteröi se vain kauttamme palautuslomake joka on saatavilla verkkosivustolla. Säilytä aina palautuskuitti tai muu palautuksen todistus asiamieheltä.
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, saat ilmoituksen, onko palautus hyväksytty vai hylätty. Jos palautuksesi hyväksytään, hyvitys käsitellään samalla maksutavalla kuin oli käytössä ostohetkellä. Huomioithan, että veloitamme palautusmaksun, joka vähennetään hyvityksestäsi.
Pidätämme oikeuden hylätä palautukset, jotka lähetetään sallitun 14 päivän palautusajan jälkeen ja/tai jotka muuten eivät kuulu palautuskäytäntömme piiriin.
Hyvitykset && Klarna
Useimpien tuotteiden kohdalla, jos tuotteessasi on vika, voit palauttaa sen meille hyvitystä varten 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuskuluja ei hyvitetä näissä tapauksissa.
Tavarat on palautettava alkuperäispakkauksessaan, avaamattomina ja alkuperäisessä kunnossa. Huomioithan, että asiakkaana sinulta veloitetaan palautuskulut.
Jos et ole saanut hyvitystä 7 päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä käyttämällä yhteydenottolomake.
Jos olet maksanut Klarnalla, järjestelmä oikaisee summan automaattisesti 1–3 päivän kuluessa. Näet sitten päivitetyn summan.
Jos olet saanut paperilaskun, voit pyytää Klarnaa lähettämään sinulle uuden, jos haluat – digitaalisesti se päivittyy kuitenkin automaattisesti.
Huomaathan, että emme ota yhteyttä Klarnaan asiakkaan puolesta laskujen keskeyttämiseksi, muuttamiseksi tai peruuttamiseksi.
Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita. Emme tarjoa suoria vaihtoja – jos tarvitaan eri tuotetta tai kokoa, asiakkaan on palautettava alkuperäinen tuote ja tehtävä uusi tilaus.
Valitus
Sinulla on oikeus 36 kuukauden valitusaikaan kuluttajansuojalain nojalla. Tämä tarkoittaa, että voit saada joko hinnanalennuksen, uuden tuotteen tai rahasi takaisin, tilanteesta riippuen.
Asiakkaan virheellisestä käsittelystä aiheutuneet tavaroiden vahingot eivät kuulu reklamaatio-oikeuden piiriin. Jos reklamaatio koskee virheitä tai puuttuvia tuotteita, me/Happy
Miten teen valituksen?
Voit rekisteröidä valituksesi napsauttamalla tässä. Kuvaile ongelma/vika ja liitä mukaan vähintään kaksi kuvaa – yksi kuva viasta ja yksi koko tuotteesta. Voimme sen jälkeen arvioida ongelman ja tuotteen kunnon. Emme halua palauttaa rikkinäistä/viallista tuotetta, äläkä lähetä reklamaatiotuotettasi palautuksena.